ヒューマンサービスの基本は人が人をお世話するということです。

またケアサービスはヒューマンサービスであると同時に、食事などの生活支援であるケアをするわけで、重要な三要素をあげるとすると、Ｈｅａｄ　Ｈａｎｄ　Ｈｅａｒｔということになります。

ケアに関する知識、社会の常識、教養はＨｅａｄにあたり、直接の身体介護、食事の世話の家事援助はＨａｎｄ、そして家事援助やカウンセリングに必要なＨｅａｒｔです。

いかに料理がうまく、家事の手早いヘルパーでも、家政婦ではないのでそれ以外の話し相手や介護の知識がないと、良いヘルパーとは言えません。

また「知に働けば角が立つ、情に掉させば流される」というとおり、三要素のバランスが一流のヒューマンサービスには重要というわけです。

さて、それぞれに形容詞をつけるとしたら、何が良いでしょうか。
知的には冷静さでＣｏｏｌ、心には温かさでＷａｒｍ、手には単なる速さや器用さより、やさしさＧｅｎｔｌｅではいかがでしょう。
まさに“やさしい手”です。

引用文献：「ケアサービスエチケットブック」　㈱やさしい手　２００１年発行